交易纠纷处理方案及标准

盛世收藏

交易纠纷处理方案及标准



网站受理纠纷的标准
对于产生交易纠纷的用户，可以采取网上发帖的投诉方式，在网站的投诉专区发起投诉专用帖，工作人员会在正常工作日24小时之内对其进行审核，审核的内容包括：投诉内容是否真实、证据是否充足，是否通过中介交易，如：原始帖子地址、单据、到货前后的对比照片、有聊天记录尽可能的截屏上传。对于陈述事实清楚、涉及财产损失、退赔、失信的问题要及时受理。对于陈述事实不清楚、恶意投诉、有宿怨的投诉、论坛中正常争论引起的投诉，一般暂缓受理。对于双方交易完成的用户，三个月内发起投诉网站予以受理，三个月外将驳回投诉。
/ v# Z. p0 @( G( p( L& U
3 w3 h, X$ E+ }7 F注：1、盛世网纠纷只针对本网站使用安全中介交易的藏友纠纷，如使用线下交易，投诉将不予以受理。
    2、网站不以网站以外的聊天记录或其他网站信息做为处理投诉的依据，如提供不了相关证据，网站将撤消或驳回投诉。
    3、发生在其他网站的交易纠纷请到该网站投诉，因本网站无法核查，所以概不受理其他网站的投诉，并且不能根据其他网站的投诉情节处理任何人。
   此类帖子会被删除，大量发布此类帖子的用户有可能被关禁闭。
  w; I  w9 t0 d2 @$ s    4、网站支持7天无理由退货，买方有权自收到商品之日起七日内无理由退货。
+ Y6 O; s- W& g9 I% d, ^    5、在网站的投诉专区发起投诉，工作人员会在正常工作日24小时之内对其进行审核，投诉受理之日起的5个工作日后进行处理。

纠纷分类处理方式及标准

5 _' x4 H  z. b1、拍而不买

这类投诉在网上是比较多见的，卖方可针对拍而不买的用户发起投诉，卖方投诉后买方会收到网站的短信通知

- i6 }( c2 a9 U8 `1）买方如有特殊原因造成拍而不买，可在投诉贴中进行申诉，请求卖方撤消投诉，如双方达成一致的情况下，可进行撤消投诉的处理，双方均不扣减信誉及增加不满或恶评。

" [8 a5 i7 L( c$ @9 |5 S2）买方在接到投诉通知后，对此投诉采取不理睬的态度，不与卖家联系沟通或提供证据不充分五个工作日后可直接对被投诉方进行信誉减5点，不满加1点的处罚。
- F& F. V  ]+ x
9 m; U) z0 {2 G7 Q- k8 s% z3）对于恶意拍而不买，并核实的。视情况加重处罚。

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7 S! O: T0 g) J" V9 b9 L7 v4 f
# T& j* B0 y& q: h2、售假不退货
0 b& \& @- J" T* X  P& Q  C
对于真正售假的用户，如能证明此货确实是不对的，网站将予以严惩，或扣除全部信誉指数，给予恶评，情节严重者将加入黑名单。但对于货品真伪没有最终定论的，网站将给予适当性的调解。
- n# K: M( k5 _! ~: u: Q
1）买家在接到货品后，应先检查货品的完整性，再予以签收，如货品有损坏或货品不对，可当时拒收，直接返还给卖方。

2）买家在接到货品后，如快递坚持要签收后才能验货，也一定要当着快递人员的面打开货品，如货品有损坏或货品不对，可在签字后面签写拒收二字并予以当场退回。
* Z/ Z; N8 L: M( }
' C- q; a( p2 I: ]3）买家在接到货品后，如没有及时当着快递人员的面打开货品，如货品发生问题，应在24小内时与卖方取得联系，协商解决此问题。如双方协商解决不了，可在网站投诉专区发起投诉，网站自投诉受理后五个工作日后介入解决此事，在此期间，请双方在投诉贴里提供相关证据。


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3、款到不发货

在买家付款到中介后，中介会发短信通知卖家发货，如卖家收到通知后，找各种原因不发货，买家有权发起投诉，
. x8 \0 P7 A! e3 x" n/ W% o
1）卖方再接到投诉通知后可与买家进行原因说明及协商此事，双方如能达成协议，网站将予以撤消投诉;
/ D+ ~9 y+ I6 p2）如投诉后五天双方没能达成一致网站可介入此事的处理，了解卖家不发货的原因，如若卖家不能发货给买家，网站将退回买家所付款项，并对卖家进行信誉减5点，恶评加1点的处罚。
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* |% y! K. S9 w4 X2 X5 Z& L4、重大缺陷不退货
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8 l) Q# U  g* c7 |5 R6 u
/ {/ d6 q. f4 R6 o! o% }4 u对于有重大缺陷的藏品，买家收到货物后，第一时间检查藏品是否完好，如藏品有损坏或与原贴图片不符，请第一时间联系卖家。
) s2 ]% D# c" Y
- T) s3 Z1 _/ K% z% U1）如是藏品本身有缺陷，卖家没有在网上进行公示的情况下，买家有权进行退货，如卖家拒不退货，买家可发起网上投诉。投诉发起后，买卖双方可在五天内进行协商解决，如达成协议，可向网站申请撤消投诉。

, Q5 c6 z( |# o0 q- z' i& u" i! L% |! J2）如是藏品本身有缺陷，买家进行投诉后，五天内双方不能达成协议，网站可介入此事处理，a、确定好责任的情况下，可以首先联系买方了解情况及买方提出的要求，如要求退货，可联系卖家进行中间协商，协商成功可撤消投诉;
( _: e; l. w$ J% M8 rb、如与卖家联系后，提出修补或补偿，可与买家协商，如能达成协议，也可撤消投诉;c、如卖家不承认自己藏品有问题，但确定责任在卖家的情况下，网站有权强制进行藏品退货。

3）买家在接到货品后，应先检查货品的完整性，再予以签收，如货品有损坏或货品不对，可当时拒收，直接返还给卖方。
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4）买家在接到货品后，如快递坚持要签收后才能验货，也一定要当着快递人员的面打开货品，如货品有损坏或货品不对，可在签字后面签写拒收二字并予以当场退回。

5）买家在接到货品后，如没有及时当着快递人员的面打开货品，如货品发生问题，应在24小内时与卖方取得联系，协商解决此问题。如双方协商解决不了，可在网站投诉专区发起投诉，网站自投诉受理后五个工作日后介入解决此事，在此期间，请双方在投诉贴里提供相关证据。

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- G! Y+ ]* Y) |4 g' }$ C5、达成协议不卖
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买方发起交易后，卖家同意交易，那么就视为双方协议达成，买方可通过中介付款到中介账户中，中介会通知卖家发货，在中介通知卖家发货后，卖家进行取消交易的操作，则视为拍而不卖，对于此种情况买家可到网站投诉专区中发贴投诉。

4 f% K' e( L# {) b5 h1）卖家在接到投诉通知后，可以在投诉版面说明原因，请求买家谅解，如双方能达成共识，可申请撤消投诉。
9 C0 O$ x5 b) u0 g; j* ?
2）卖家在接到投诉通知后，如卖家对此事没能有很好的解释，双方达不成共识的情况下，网站可出面进行调解，可要求卖方赔偿买方服务费等损失，如达成协议亦可撤消投诉。

3）卖家在接到投诉通知后，如对此事不予理睬，联系本人又联系不到的情况下，网站可把买家钱款打回，并对卖家进行信誉减5点，不满加1点的处罚。


3 m" {1 T& q3 T6 R' R4 Y
" I8 _9 s3 {& n6、退货后不退款
0 l, E9 i8 d5 i4 z8 A

) H7 r. v* m- a" B买家收到货品后，不论何种原因，买家申请退货，卖家只要同意退货后，买家把货品寄回，货品保持原样，无损坏，卖家应通知网站把款项打回给买家
& P$ y7 x( a: Y9 S/ s9 v
1）如卖家收到货品后，不通知网站把款项打回给买家，多次联系后可对卖家发起投诉，如无特殊原因，网站将帮助买家联系卖家，协商好后可撤消投诉。
& _  J5 w- V0 n, j+ Y  C8 f2 W
1 f, h6 N0 A3 \; V8 O# |2）如网站联系后，卖家态度恶劣且拒不合作，确认卖家收到货的情况下，网站有权对其进行信誉减5点，不满加1点的处罚，并把剩余款项打还给买家。

* S( l- W8 I/ I

7、货品损坏后退回
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+ S1 }; o; D, O0 T申请退货后，货品由买方发回给卖方，如发现货品有所损坏，卖家可与买家进行协商解决，如解决不成功可对买家发起投诉。货品发生损坏有两种可能性，一种是由于人为性质的损坏，一种是运输途中的损坏。但无论何种损坏，发货方均应承担全部责任，但收货方在收到货物时应在24小时内检查货品是否完整，如不完整可拒收，或收到货物时当着快递人员的面打开货物，如有问题可请快递人员出具相关证明，保留相关证据。出现物品损坏情况请在24小时内与对方联系解决，如无法达成一致，请于收到快递之日起24小时内提交投诉，逾期不予处理。

1)
卖家发出投诉后，买家可与之协商，双方如达成协议，可撤消投诉;
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如达不成协议，网站可给予适当协调，如赔偿修理费，或给予一定的补偿款等，帮助买卖双方达成协议。如达不成协议，网站可给予被投诉方信誉减5点，不满加1点的处罚。
0 k. h9 g/ P' s


8、出言不逊、辱骂版主或管理员、恶意灌水，污言重伤
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对于出言不逊、辱骂版主或管理员、恶意灌水、污言重伤等不良行为，网站一旦确定事情属实，将给予信誉减5点，不满加1点的处罚。对于情节严重，或经提醒仍不改正的用户，将给予禁闭或封号的处罚。
2 S# F4 p7 c( H8 C: A9 r
注：由买家发起的退换货行为：应由买家承担往返运费(由于商品存在瑕疵引起的退货行为所产生的纠纷由盛世根据情况最终裁断)。

chenyunshen

首先谢谢盛世收藏及网管员们的关怀.今天是大年初一.在这里向您们拜个年,.在新的一年里.预祝盛世越办越好.也祝愿网管员身体健康.工作顺意.兔年好运常随.

七种武器

东方会

广盛堂

http://bbs.sssc.cn/viewthread.ph ... p;extra=&page=2
+ D" c! ?+ P  `http://bbs.sssc.cn/viewthread.ph ... ;extra=#pid18567813
" }$ [0 u5 n8 E8 @" h, h卖家：潇云 前天晚上与我确认并打款成交的货品 今天还没有发货
卖家：zhoueast 昨天下午又发同一图片和物品出售
! D$ _& V/ f+ e2 v6 R& D: ^: @我作为买家不解其中的原因，请盛世收藏的版主们解决一下以上问题。还众买家一个明白。感谢！

天津卫

规则合理,支持!

申子辰

您好，投诉卖家“我姐有钱”，http://trade.sssc.cn/detail/T0162068，拍到物品，经过多次询问，卖家回话，已将此物卖给别人，对这种不讲诚信的卖家，提出投诉，请网站严肃处理！谢谢。

njlj

交易信息交易编号 T0207640
藏品名称 清早期紫檀花插。买回来时被一个2胡放在水里刷了一下。皮壳破坏很多  
藏品价格 ￥4200.00元
服务费 ￥0.00元
买方已付款 ￥4242.00元 已含全程交易安全保障  
最终收款 ￥0.00元
  
买方信息 闽永春县王新柏（信誉74） 发送短信
- a2 {" F, S# Y* Z真实姓名：王新柏
手机：13067479128  
1 h" H0 O; g6 W5 P8 R买方收货地址 福建泉州市永春县永明路43号 王新柏 13067479128
9 \* b% D" ~$ K% V7 a7 B; R3 y) O. y我的收货地址 北京市丰台区成寿寺路75号爱家收藏2067. 李俊 13051633228
4 _5 l) X1 ]& z1 K4 D! B
' a2 V2 O: _3 c; Q任务
6 P, V$ f5 e  i$ _3 f" b
•如何提现
0 t, E5 c; ]3 o2 N, U•账户里的钱可以做什么
   历史记录
2013-06-09 14:26:08买方闽永春县王新柏创建交易（要包老包退，上手了不满意要包给退呀）
; V$ B' p% Z8 [. F: i2013-06-09 14:26:36卖家njlj同意交易
2013-06-09 15:03:41买方闽永春县王新柏付款
/ K9 P" {8 [; d/ |2013-06-09 16:49:53卖家njlj通知已发货（物流公司：顺丰 运单号：302057697346）
, p  t1 J2 _2 {4 o5 L1 A8 {2013-06-11 20:09:53买方闽永春县王新柏申请退货（理由：东西到件时，当面验货，发现藏品与描述不符，是现在新仿的，我就未签收，已原件退回给卖家。）
2013-06-12 12:16:54卖家njlj拒绝退货（花插肯定老。可以发到论坛大家品。也可以由网站鉴定专家鉴定。。不是钱的问题。。是我人品和盛世店面需要信誉问题。钱可以退。但是不能乱说。那以后我生意怎么做了。大开门老东西说不老。买家你看不懂，也不能乱说话。。）
2013-06-12 12:18:09买方闽永春县王新柏申请退货（理由：好了啥也不说了，就算上手不喜欢包退吧）
8 W- y" l1 `5 N5 l+ ~6 ^( X# b2013-06-12 12:25:37卖家njlj拒绝退货（古玩不是估猫猫。老就是老。新就是新。我同意退。在我店铺里退货是不需要理由的。不喜欢就是最好理由。。等我收到货在说，，可以吗。。）
% u3 N. t, r# u: r% z2013-06-15 23:12:09买方闽永春县王新柏申请退货（理由：00）
2013-06-16 09:47:23卖家njlj同意退货
8 z) C4 T: x' p+ w& ?2013-06-16 09:47:43卖家njlj确认收到货物（中介收到退货）
7 v6 o: J5 r, e8 E/ O% G
这个是我一次交易，虽然我亏了来回的邮费。但是信誉是几十块钱换不来的。。上手看不喜欢就是最好的退货理由。毕竟业务水平不同。照片误差。无理由退货我做到了。

王小实

我和外网站的交易纠纷贴都发布好几天了，也不处理啊？还恶意中伤我，在我店铺里胡乱发贴留言，管理员版主什么时候能抽空看看啊？

战汉之美

买家藏铜阁在我店里购买了一把青铜剑，发货途中货物损坏，本人联系快递公司将货物发回。收到货的第一时间给买家退了款。这把剑我买回来也是看着完整才买回来的，我并不知道东西有修补，现在我自己还要花钱修补东西，但是现在买家声称这笔退款他提现会被网站扣300元，威胁让我承担这300元，如果我不承担，他就要对我发起恶意攻击。因为我没有妥协买家的无理要求，现在买家发起恶意攻击。恶意中伤我，在我店铺里胡乱发贴留言。还泄露我的个人隐私，这已经是违法了。

hakh..0

songkx2015

@hakh..0 发表于 2014-3-2 12:42
* i& L0 ~3 m7 |$ d& p4 M  S

好

两全其美

请大家讨论：论坛有伤有裂重量不足的货物为何能卖全品价 [复制链接]  
% X1 b5 L1 ?. J  

2 Y2 f  j) I- U8 B, U3 `两全其美
正七品下.内寺伯两全其美 当前在线 注册时间2008-8-28最后登录2014-6-5帖子2234积分2234主题43精华0粟米126.12 石信誉7 点阅读权限130.

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正七品下.内寺伯, 积分 2234, 距离下一级还需 766 积分 电梯直达   楼主
发表于 16 秒前 |只看该作者 |倒序浏览 | 取消回复通知
- \. G2 p% H$ b, v2 D信誉 7 / 粟米 126.12 / 恶评 0 / 不满 0 / 帖子 2234 / 精华 0 / 在线 400 小时 / 注册 2008-8-28
* y: d/ `+ n! X. h$ ^% V0 z
我在投诉版面发的《请大家都来评评公道：有伤裂多处大修的货居然能当全品卖》帖子被“禁止回帖”了，本来公平公开公正就是大家都要讲道理摆事实。光是听一边夸夸其谈让另外一方不发言：搞一言堂怎么算是大家讨论公道？
5 G: J* n; j. x3 v6 D回复某君的马          六                      甲：以下长破折号后面是我方回复，长破折号前面是马六甲的发言：


你清楚个p-----------------------------------------我只清楚你！
  ^$ y1 E" B; @& T+ K* o! e) C2 m9 Z从来就没见过你这样的人，买了东西就砍价--------------------------------------------掩耳盗铃的把戏某君露马脚了！某君此地无银三百两-------看来不打自招你真的是卖家的代言人或者称为“马六甲”，就凭这一点可以看出谁是君子坦荡荡谁是遮遮掩掩的！谁说真话谁说假话就看谁用的是马"六"甲！你的货物如果和描述相符的话你会主动折扣十分之一？买家不同意这么严重的问题就这么一点儿折扣，你反而污蔑说是买家凭空砍价，希望你能理解“货真价实”的意义！
要求退货对方同意了，你却迟迟不给退，折腾好久退过去个空包----------------------------------你们作为全责过错方自己不来取货却又一开始的时候拒绝收邮包，你们自己拖延时间取货退款居然反咬一口说买家不退，真是不识好人心！莫非你是快递员-----不然你怎么知道是空包？？自称是卖家收货人所谓的“朋友”也没有说是空包，在没有录音录像称重报警投诉物流取证的情况下你们那个所谓的帮忙收货的“朋友”都只是单方面声称收到的青铜盘完好无损，包裹从外到内被人二次动过而已！----你凭什么信口开河说是空包？？莫非就是你掉的包你以为只有一件青铜匜---某君偷梁换柱把青铜匜换成你自称的矿泉水-----没想到某君还有一件青铜盘没有掉包成功------真是人算不如天算！
你才是真正的骗子-----------------------------------------------------到底谁是骗子明眼人都清楚，群众的眼睛是雪亮的！你好自为之！大几万的邮包涉嫌严重的刑事案件作为责任人收货人之一的你居然违背常理匪夷所思的当场不报警、不投诉物流、不录音录像、不让快递书面证明、不称重取证。。。。。。你们只是“拒收”妄想把责任全部推给买家。。。。。。谁更可疑谁更反常谁的过错过失更大----谁才是真骗子！！！！！！ 再补充一句：假设如果我们买方要掉包，我们当初收货的时候岂不是更方便？我们实事求是的录音录像称重要物流实话实说证明货物品相和重量有问题，如果我们买方也学着你们的样子随便找个所谓的其他“朋友”来收货，掉包易如反掌，掉包之后就是坚称货不对头直接“拒收”岂不是更简单？大家都来设身处地的换位思考一下看谁才是最有可能掉包的一方！！！！！！！！！ 我在投诉版面发的帖子莫名其妙的不能回复帖子了，本来公平公开公正就是大家都要讲道理。光是听一边夸夸其谈搞一言堂怎么算是大家讨论公道？


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两全其美
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正七品下.内寺伯, 积分 2234, 距离下一级还需 766 积分 沙发
4 \/ t+ _, B& T2 K$ K 发表于 刚刚 |只看该作者
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1 }( X! f2 Z. }: S2 Z此事请公正的管理团队们暂时不要一删了之，大几万的货款已经非法打到卖家账户的行为是不合法的！现在物流已经报警正在配合警方调查取证，到底是谁在违法犯罪------还没有结论的情况下请论坛依法要求卖家把全品货款归还论坛中介，就凭卖家委托收货的“朋友”一句话就可以把有伤有裂重量不足的货物“卖”个全品价格？现在是买家的合法权益受到严重侵犯！如果论坛默许卖家所谓的“朋友”这样的行为，是不是日后只要有谁想把残次货物卖个全品价格都可以仿效“拒收”？？？？？？盛世论坛买家的合法权益怎么保护？
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1 k* D) S) a2 G两全其美
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" Y- C& j& b+ S! W9 Y0 m6 d对了请论坛提醒卖家尽快把货物的价格证明或者发票之类的提交给物流公司-----物流公司要提供给警方
" U* `. ?- e$ T( G$ N1 m
3 }: {% O* M+ Y  z

江湖水很深

路过

大眼睛古玩

好！

心随佛德

苏州古玩城许同

大家小心，骗子网名：俺也在玩有多个马甲帮顶，招商银行 账号：6214  8351  10150982   ，户名： 李伟  ，手机：18801521765，收钱不发货！
周二说就优速发货了，问优速的人，无锡到苏州应该周三到，到现在苏州优速没有见到快递。现在李伟电话不接，直接把买家电话拉黑！

风光无限

管理员你好。我与 rake12345  在盛世并没有过交易。在其它网站或论坛也没有过交易。甚至我在网站的短信都查不到和他的聊天记录。但不知何时得罪他了。在近一个星期我发的多个帖下回帖诋毁我，我让他说明原因，他也不说，就是在我发的帖子下回帖侮辱人。   望管理员帮忙删除影响，并制止对方。   因为我和他说了但没有用。   下面是我帖子的连接，有多个帖子。  谢谢。礼   
http://bbs.sssc.cn/thread-8846307-1-1.html      http://bbs.sssc.cn/thread-8843640-1-1.html      http://bbs.sssc.cn/thread-8843648-1-1.html    http://bbs.sssc.cn/thread-8843650-1-1.html     http://bbs.sssc.cn/thread-8846281-1-1.html