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本帖最后由 changxiao123 于 2014-10-8 18:32 编辑 w2 b- o9 _0 h
* }# ^& q, z% S' m4 q/ I! x 本人8月18日在本网参拍得一件手镯，卖方为资“深藏家客服”。之后即与卖方联系，后来却遭到卖方投诉。今天，本网”资深藏家客服“判决如下，见截图： 您好，资深藏家客服对您拍而不买的投诉已经处理完毕，处理结果如下： C' P: |5 R: M& n8 ]- D
8 L5 I9 n7 h( E K 投诉人：未做处理
) j/ B4 [0 ?8 B0 a2 J2 K* a 被投诉人：信誉-5，不满+1，弃拍+1! W! l: b$ e) k8 X
拍而不买，如交割后可申请撤销投诉。3 i; I1 D: a j: U! m Y- ^6 B
1 q4 V: M9 G" S4 g" f" i0 R6 ] 对于这一判决本人实在不可理解，特发此帖，请大家评评。事情的经过如下：. j4 Y' d N# g( s
第一阶段 沟通! k9 e5 w! P: N4 b2 K4 q1 }
下面是沟通内容的截图;
% O( R2 E) R% T4 P我 于 2014-08-21 15:52:51 删 转发 你好！拍得一件白玉手镯，交易编号T0341156。请问玉质是新疆和田玉吗？7 o) A! j4 i; A- a- T& e
资深藏家客服 于 2014-08-21 16:04:09 删 转发 藏友好，硬度够，谢谢。 - U T3 x5 p5 ^+ A, b
我 于 2014-08-21 16:37:04 删 转发 你的意思是说是新疆和田玉吗？+ c D# ~( q" A
我 于 2014-08-21 16:50:09 删 转发 请明确回复，我好付款。
/ c0 e* z6 F1 g: T* G 资深藏家客服 于 2014-08-21 17:05:21 删 转发 您好，我们只能从硬度上判断，硬度够，谢谢。) q6 @+ M: h, p3 }/ G# ~/ [! H
我 于 2014-08-24 15:39:06 删 转发 作为消费者，我有权知道我买到的是什么。作为卖方，有义务说明出卖的是什么。拍品是你们征集的，说明的义务就应该是你们了。不说明清楚，我是不会付款的。5 W& c x" c( T0 h0 Q; F
第二阶段 申请取消交易
9 {. F3 {% D% _! ` 一句 “ 硬度够”能说明什么？硬度够的材料多着呢。比如石英，东陵石，硬度都够。 鉴于卖方不明确说明手镯的材质，8月27日我向本网申请取消交易。下面是申请取消交易的截图：2014-08-27 10:24:53买方changxiao123申请取消交易（卖家拒绝说明手镯是什么材质，因此申请取消交易。）9 G7 C9 B3 U7 k' R2 ^' i, e4 M
第三阶段 卖家投诉和我的说明
% t' a& o6 C; A- S 提出申请后，在将近一个月的时间里，卖方即没有表示同意，也未表示拒绝。却于9月24日发起投诉。理由是拍而不买。截图：2014-09-24 10:09:29卖家资深藏家客服发起投诉 对于卖家的投诉，我及时给予说明。见截图： 被投诉人 changxiao123 (买方) 发表于 2014-09-26 11:44:11： 说明：1，本人曾通过站内短信与卖方沟通，要求卖方说明是不是新疆和田玉，卖方拒绝说明。只说硬度够。硬度够的东西多着呢。比如石英石。因此我提出取消交易。下面是我和他沟通的内容： 【我 于 2014-08-21 15:52:51 删 转发 9 J7 Y8 h s, {: v5 S {
你好！拍得一件白玉手镯，交易编号T0341156。请问玉质是新疆和田玉吗？+ C/ N' @8 P6 Y; Z+ ^
资深藏家客服 于 2014-08-21 16:04:09 删 转发 ) X+ G7 \' }. t1 ]
藏友好，硬度够，谢谢。握手
& `( C1 N1 F# {8 P 我 于 2014-08-21 16:37:04 删 转发
! B7 Z4 B& e1 Q8 i 你的意思是说是新疆和田玉吗？
0 R1 `9 q' H8 A3 _# b+ `7 S 我 于 2014-08-21 16:50:09 删 转发 7 p, T" b: \8 c' r, }( F, S
请明确回复，我好付款。
' ]0 e8 q1 d1 I* j 资深藏家客服 于 2014-08-21 17:05:21 删 转发
; t/ N1 e/ i9 e, w- b: _ 您好，我们只能从硬度上判断，硬度够，谢谢。
$ z$ g8 x2 ?0 {1 J 我 于 2014-08-24 15:39:06 删 转发
4 `' p& W) q' M9 Y$ ] 作为消费者，我有权知道我买到的是什么。作为卖方，有义务说明出卖的是什么。拍品是你们征集的，说明的义务就应该是你们了。不说明清楚，我是不会付款的。】
9 Y' c. c5 ^' ?& o( D4 t8 f4 V3 z8 R2，我于8月27日提出取消交易，到昨天止接近一个月，既没有表示同意，也没有拒绝取消，严重超过了交易规定的回复时间。这是我提出取消交易的历史记录： 【2014-08-27 10:24:53买方changxiao123申请取消交易（卖家拒绝说明手镯是什么材质，因此申请取消交易。）】 i+ ~! [7 u8 n- a5 t
3，9月24日提出的投诉为什么今天（9月26日）才在出现在交易页面？至少昨天2点前还没有出现。因为我每天都在关注。) P7 T+ u/ x: q* |0 H% M
! z: J; F* V+ V- b$ W4 ~0 B# g4，我在本网站买了几十件东西，交易额达近20万，大多交易愉快。因此我不是拍而不买的人。: Q: u X- z2 u9 Y9 v$ c% X
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被投诉人 changxiao123 (买方) 发表于 2014-09-26 11:48:14：5,希望卖家诚信经营，是什么材质明确告诉买方。
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7 P+ B8 D1 z. t& _1 i" P8 q 关于此次描述相关证据图片 9 u7 \; W; J: p* H
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投诉人 资深藏家客服 (卖家) 发表于 2014-09-26 11:52:09： 您好，网站只是提供买卖双方交易的平台，您可以在出价前核实拍品信息，并且预展期间可以删除出价，望您理解，感谢您对网站的支持与理解。 $ u! ]# b0 W+ g
" y; Y: f8 Y* V+ ^% Z5 ? 关于此次描述相关证据图片
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, z5 F, x+ L8 m) q/ n' U* h0 j) B8 \ 被投诉人 changxiao123 (买方) 发表于 2014-09-27 10:10:20： 回复： 1.到目前止还处在交易过程中。买了还能退货呢，交易过程中为什么不能沟通？ Q0 w# a, s) A+ `, J) Q
2，卖家在沟通中支支吾吾，不敢说是什么玉质，这样的东西谁敢买？
t3 a+ F* U- n9 E3，卖家，投诉人，调停人都是“ 资深藏家客服”，又当运动员又当裁判，怎么保证公平公正？
8 p+ r$ e$ `0 t5 b+ v9 F! }4，别人提出退货后，卖家在规定的时间必须答复，否则自动生效，而“ 资深藏家客服”却长达近一个月不回复而不按规则处理？+ |4 I7 \: P0 z( }
5，我仍然要求“ 资深藏家客服”即卖家回答他卖的“白玉手镯”是什么玉质，只要是新疆和田白玉，不论新老，我都会买下。但经专业鉴定机构鉴定不是新疆和田白玉，卖家负责赔偿一切损失。! M8 K; Q7 [3 s* y9 D" _2 f+ v
以上是事情的经过。我不解的是，1，要求卖方说明你卖的东西是什么材质有什么错？卖方有没有义务将自己卖的东西说明清楚 ？ 2，卖方支支吾吾不敢说明自己卖的东西是什么材质，谁敢买？ 3，直到9月27日，我还在说明中清楚表明只要明确说明材质，不管新老我都会买，这还是拍而不买吗？9 v( j; ^4 ~: a# E5 s/ U
此帖发出来有什么效果，我不敢说。因为卖方，投诉人，裁判都是“ 资深藏家客服”。
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发表于 2014-10-8 17:50:08
发表于 2014-10-16 08:07:16
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