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本帖最后由 changxiao123 于 2014-10-8 18:32 编辑
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0 }1 [7 R) C/ l. ^8 t6 g 本人8月18日在本网参拍得一件手镯，卖方为资“深藏家客服”。之后即与卖方联系，后来却遭到卖方投诉。今天，本网”资深藏家客服“判决如下，见截图： 您好，资深藏家客服对您拍而不买的投诉已经处理完毕，处理结果如下：& R$ Q3 K3 r1 g" I" `! m' \) ~6 {
7 v! V8 Z2 K4 \6 I; K* V* z# G 投诉人：未做处理& I$ |; @& }) b" |2 f" T
被投诉人：信誉-5，不满+1，弃拍+1
" q1 k V9 `- P$ W7 _ v( d3 [* e: t, w5 c拍而不买，如交割后可申请撤销投诉。' }. H1 ]& E4 O
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对于这一判决本人实在不可理解，特发此帖，请大家评评。事情的经过如下：
3 ]7 R# z4 K+ u" @ 第一阶段 沟通
4 T0 A G* e! `/ r# z( L6 o$ J) }, S 下面是沟通内容的截图;: u& g! {; p+ K8 C( r
我 于 2014-08-21 15:52:51 删 转发 你好！拍得一件白玉手镯，交易编号T0341156。请问玉质是新疆和田玉吗？
% L* \3 o8 y/ s- X/ x 资深藏家客服 于 2014-08-21 16:04:09 删 转发 藏友好，硬度够，谢谢。
$ d& O( `. d' K2 v( d 我 于 2014-08-21 16:37:04 删 转发 你的意思是说是新疆和田玉吗？7 j% `1 @! b! W% [0 h- n
我 于 2014-08-21 16:50:09 删 转发 请明确回复，我好付款。6 g* @# A2 L3 Q$ ~6 }! e4 T7 e2 i
资深藏家客服 于 2014-08-21 17:05:21 删 转发 您好，我们只能从硬度上判断，硬度够，谢谢。
) P: v7 t" E' J% E) {; W 我 于 2014-08-24 15:39:06 删 转发 作为消费者，我有权知道我买到的是什么。作为卖方，有义务说明出卖的是什么。拍品是你们征集的，说明的义务就应该是你们了。不说明清楚，我是不会付款的。
' d6 a |8 ]* |( D3 p3 }8 X! @ 第二阶段 申请取消交易
# y& f ?+ {/ m8 Y8 i 一句 “ 硬度够”能说明什么？硬度够的材料多着呢。比如石英，东陵石，硬度都够。 鉴于卖方不明确说明手镯的材质，8月27日我向本网申请取消交易。下面是申请取消交易的截图：2014-08-27 10:24:53买方changxiao123申请取消交易（卖家拒绝说明手镯是什么材质，因此申请取消交易。）8 ~4 X# ?& k4 f S) Y
第三阶段 卖家投诉和我的说明7 X8 n7 Z8 k3 S3 {
提出申请后，在将近一个月的时间里，卖方即没有表示同意，也未表示拒绝。却于9月24日发起投诉。理由是拍而不买。截图：2014-09-24 10:09:29卖家资深藏家客服发起投诉 对于卖家的投诉，我及时给予说明。见截图： 被投诉人 changxiao123 (买方) 发表于 2014-09-26 11:44:11： 说明：1，本人曾通过站内短信与卖方沟通，要求卖方说明是不是新疆和田玉，卖方拒绝说明。只说硬度够。硬度够的东西多着呢。比如石英石。因此我提出取消交易。下面是我和他沟通的内容： 【我 于 2014-08-21 15:52:51 删 转发 ! ^( [4 u, ?2 f" G
你好！拍得一件白玉手镯，交易编号T0341156。请问玉质是新疆和田玉吗？
4 n0 R7 K: V5 Z& A, G 资深藏家客服 于 2014-08-21 16:04:09 删 转发
' I# |3 p; Z0 { O0 b: N1 n; r$ z 藏友好，硬度够，谢谢。握手4 S' {# s9 b4 |3 z# B! q* I/ l
我 于 2014-08-21 16:37:04 删 转发
* c; @7 P" r$ F% M: A; [/ ~- b 你的意思是说是新疆和田玉吗？
, B, O/ f" ]+ _8 U0 |0 M6 B2 D 我 于 2014-08-21 16:50:09 删 转发 ( o: _; q) X* B" {4 G
请明确回复，我好付款。6 E3 S( V) y! X7 I6 h
资深藏家客服 于 2014-08-21 17:05:21 删 转发
# E0 Y( [* m4 s! J, }6 y, i! v8 ] 您好，我们只能从硬度上判断，硬度够，谢谢。7 J) _- A- \* O& G( V9 T1 }9 r
我 于 2014-08-24 15:39:06 删 转发
! S0 a4 j" l& L$ h5 } 作为消费者，我有权知道我买到的是什么。作为卖方，有义务说明出卖的是什么。拍品是你们征集的，说明的义务就应该是你们了。不说明清楚，我是不会付款的。】
9 n$ \2 s3 S- X6 c" S8 s% L( V7 ~5 a* U2，我于8月27日提出取消交易，到昨天止接近一个月，既没有表示同意，也没有拒绝取消，严重超过了交易规定的回复时间。这是我提出取消交易的历史记录： 【2014-08-27 10:24:53买方changxiao123申请取消交易（卖家拒绝说明手镯是什么材质，因此申请取消交易。）】
U* X4 @% z% S3，9月24日提出的投诉为什么今天（9月26日）才在出现在交易页面？至少昨天2点前还没有出现。因为我每天都在关注。
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4，我在本网站买了几十件东西，交易额达近20万，大多交易愉快。因此我不是拍而不买的人。0 Q. @2 |+ t4 g7 |$ y9 ~
$ M7 H7 H! T0 g( M0 |2 {' h; F被投诉人 changxiao123 (买方) 发表于 2014-09-26 11:48:14：5,希望卖家诚信经营，是什么材质明确告诉买方。 6 o+ B2 A6 k( {: z
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关于此次描述相关证据图片
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% L# |- z; _4 w" _! E 投诉人 资深藏家客服 (卖家) 发表于 2014-09-26 11:52:09： 您好，网站只是提供买卖双方交易的平台，您可以在出价前核实拍品信息，并且预展期间可以删除出价，望您理解，感谢您对网站的支持与理解。 * h: V! w2 j# q6 o c V
& X: l: ?- ?$ k6 z 关于此次描述相关证据图片 * e$ [+ A' i& G4 p0 ]
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被投诉人 changxiao123 (买方) 发表于 2014-09-27 10:10:20： 回复： 1.到目前止还处在交易过程中。买了还能退货呢，交易过程中为什么不能沟通？
' k3 B+ `! I I* D' S% ]4 c; H2，卖家在沟通中支支吾吾，不敢说是什么玉质，这样的东西谁敢买？1 r3 x& c R; ]# Y+ S" m3 r( M
3，卖家，投诉人，调停人都是“ 资深藏家客服”，又当运动员又当裁判，怎么保证公平公正？
5 ]; Z" r" S/ X9 o4，别人提出退货后，卖家在规定的时间必须答复，否则自动生效，而“ 资深藏家客服”却长达近一个月不回复而不按规则处理？
: ?7 M4 I. d. e" |0 \: v5，我仍然要求“ 资深藏家客服”即卖家回答他卖的“白玉手镯”是什么玉质，只要是新疆和田白玉，不论新老，我都会买下。但经专业鉴定机构鉴定不是新疆和田白玉，卖家负责赔偿一切损失。
" A6 e1 ?8 j9 T l 以上是事情的经过。我不解的是，1，要求卖方说明你卖的东西是什么材质有什么错？卖方有没有义务将自己卖的东西说明清楚 ？ 2，卖方支支吾吾不敢说明自己卖的东西是什么材质，谁敢买？ 3，直到9月27日，我还在说明中清楚表明只要明确说明材质，不管新老我都会买，这还是拍而不买吗？
~3 M' S d! P/ u3 c 此帖发出来有什么效果，我不敢说。因为卖方，投诉人，裁判都是“ 资深藏家客服”。8 _5 } e) ~/ b# e2 N; Y' [7 F
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发表于 2014-10-8 17:50:08
发表于 2014-10-16 08:07:16
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