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本帖最后由 changxiao123 于 2014-10-8 18:32 编辑 8 G* G" Z8 v; T! A$ m+ g' l
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本人8月18日在本网参拍得一件手镯，卖方为资“深藏家客服”。之后即与卖方联系，后来却遭到卖方投诉。今天，本网”资深藏家客服“判决如下，见截图： 您好，资深藏家客服对您拍而不买的投诉已经处理完毕，处理结果如下：
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3 ~5 d J& E% p2 D 投诉人：未做处理! y& e5 I. n( @' L6 F7 u6 w) F; }* C
被投诉人：信誉-5，不满+1，弃拍+16 ]' r7 E5 ^0 a: ~2 u; r, h
拍而不买，如交割后可申请撤销投诉。+ v; Q% \1 @* Y: Y
4 ^7 }' D' I2 ?" m9 R( v2 w 对于这一判决本人实在不可理解，特发此帖，请大家评评。事情的经过如下：& o9 [& \0 U6 p) ~: h
第一阶段 沟通- Z& T7 ]* l" ?. F1 C
下面是沟通内容的截图;
5 r& a, Y# L o9 e! [我 于 2014-08-21 15:52:51 删 转发 你好！拍得一件白玉手镯，交易编号T0341156。请问玉质是新疆和田玉吗？
8 A( y) X$ n' l$ n6 F 资深藏家客服 于 2014-08-21 16:04:09 删 转发 藏友好，硬度够，谢谢。
7 k) K* `+ Z: r0 r1 I2 |# {& Q 我 于 2014-08-21 16:37:04 删 转发 你的意思是说是新疆和田玉吗？- q. Q3 C5 \; X8 g
我 于 2014-08-21 16:50:09 删 转发 请明确回复，我好付款。
: y) j/ L. d$ j6 h! j 资深藏家客服 于 2014-08-21 17:05:21 删 转发 您好，我们只能从硬度上判断，硬度够，谢谢。
$ q9 d% o U" w 我 于 2014-08-24 15:39:06 删 转发 作为消费者，我有权知道我买到的是什么。作为卖方，有义务说明出卖的是什么。拍品是你们征集的，说明的义务就应该是你们了。不说明清楚，我是不会付款的。! v/ v' K( J9 X" q" t1 \
第二阶段 申请取消交易1 y+ q8 K# c% y
一句 “ 硬度够”能说明什么？硬度够的材料多着呢。比如石英，东陵石，硬度都够。 鉴于卖方不明确说明手镯的材质，8月27日我向本网申请取消交易。下面是申请取消交易的截图：2014-08-27 10:24:53买方changxiao123申请取消交易（卖家拒绝说明手镯是什么材质，因此申请取消交易。）
6 T% |/ g6 q% G, \1 R) o% S" m 第三阶段 卖家投诉和我的说明
' P& q- K' {. J, z; ]; p0 Q( ]# l% Q 提出申请后，在将近一个月的时间里，卖方即没有表示同意，也未表示拒绝。却于9月24日发起投诉。理由是拍而不买。截图：2014-09-24 10:09:29卖家资深藏家客服发起投诉 对于卖家的投诉，我及时给予说明。见截图： 被投诉人 changxiao123 (买方) 发表于 2014-09-26 11:44:11： 说明：1，本人曾通过站内短信与卖方沟通，要求卖方说明是不是新疆和田玉，卖方拒绝说明。只说硬度够。硬度够的东西多着呢。比如石英石。因此我提出取消交易。下面是我和他沟通的内容： 【我 于 2014-08-21 15:52:51 删 转发
! J6 \# E0 m y$ s0 r" t 你好！拍得一件白玉手镯，交易编号T0341156。请问玉质是新疆和田玉吗？
0 B: g/ G. v$ P a 资深藏家客服 于 2014-08-21 16:04:09 删 转发 3 g& _& ~+ W! |2 w8 \. F6 \
藏友好，硬度够，谢谢。握手 W' q, U% ^/ v
我 于 2014-08-21 16:37:04 删 转发 ! f0 F* L$ c$ v E5 h
你的意思是说是新疆和田玉吗？6 _+ u) F/ \! D2 z+ {
我 于 2014-08-21 16:50:09 删 转发
& g$ e+ d7 e8 P+ H, W 请明确回复，我好付款。. P2 L+ ^) @# Z, t
资深藏家客服 于 2014-08-21 17:05:21 删 转发 8 E! z; B) e8 T0 y$ D
您好，我们只能从硬度上判断，硬度够，谢谢。8 ?$ P! D) c2 J& w" j7 T9 B
我 于 2014-08-24 15:39:06 删 转发 * N0 [$ s I }
作为消费者，我有权知道我买到的是什么。作为卖方，有义务说明出卖的是什么。拍品是你们征集的，说明的义务就应该是你们了。不说明清楚，我是不会付款的。】
) Q7 }' O. { |4 n+ `* |2，我于8月27日提出取消交易，到昨天止接近一个月，既没有表示同意，也没有拒绝取消，严重超过了交易规定的回复时间。这是我提出取消交易的历史记录： 【2014-08-27 10:24:53买方changxiao123申请取消交易（卖家拒绝说明手镯是什么材质，因此申请取消交易。）】 1 A w9 k6 O3 t* L/ `
3，9月24日提出的投诉为什么今天（9月26日）才在出现在交易页面？至少昨天2点前还没有出现。因为我每天都在关注。
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4，我在本网站买了几十件东西，交易额达近20万，大多交易愉快。因此我不是拍而不买的人。4 s c. m% _! y0 N: c/ z& l' H
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被投诉人 changxiao123 (买方) 发表于 2014-09-26 11:48:14：5,希望卖家诚信经营，是什么材质明确告诉买方。 " Y2 ?8 A( V7 i2 C) T. G l
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关于此次描述相关证据图片
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投诉人 资深藏家客服 (卖家) 发表于 2014-09-26 11:52:09： 您好，网站只是提供买卖双方交易的平台，您可以在出价前核实拍品信息，并且预展期间可以删除出价，望您理解，感谢您对网站的支持与理解。
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4 y0 o) Z9 m8 J" l% S$ | 关于此次描述相关证据图片 5 \ \! ~4 J! P8 p
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4 y" ?0 j" B* l9 {1 i 被投诉人 changxiao123 (买方) 发表于 2014-09-27 10:10:20： 回复： 1.到目前止还处在交易过程中。买了还能退货呢，交易过程中为什么不能沟通？
! M( h" [3 j2 v- Q2 E# W% Q2，卖家在沟通中支支吾吾，不敢说是什么玉质，这样的东西谁敢买？; p1 m6 f- a9 k
3，卖家，投诉人，调停人都是“ 资深藏家客服”，又当运动员又当裁判，怎么保证公平公正？
- T; ^! W/ e6 F4，别人提出退货后，卖家在规定的时间必须答复，否则自动生效，而“ 资深藏家客服”却长达近一个月不回复而不按规则处理？* i U7 E+ N5 H6 J5 `
5，我仍然要求“ 资深藏家客服”即卖家回答他卖的“白玉手镯”是什么玉质，只要是新疆和田白玉，不论新老，我都会买下。但经专业鉴定机构鉴定不是新疆和田白玉，卖家负责赔偿一切损失。
; }9 U3 ~( r/ T$ w 以上是事情的经过。我不解的是，1，要求卖方说明你卖的东西是什么材质有什么错？卖方有没有义务将自己卖的东西说明清楚 ？ 2，卖方支支吾吾不敢说明自己卖的东西是什么材质，谁敢买？ 3，直到9月27日，我还在说明中清楚表明只要明确说明材质，不管新老我都会买，这还是拍而不买吗？
! x3 @ e4 j3 d- [* ^7 S# p 此帖发出来有什么效果，我不敢说。因为卖方，投诉人，裁判都是“ 资深藏家客服”。
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