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本帖最后由 changxiao123 于 2014-10-8 18:32 编辑 ! s6 n- L% [2 K1 a3 |- V4 C
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本人8月18日在本网参拍得一件手镯，卖方为资“深藏家客服”。之后即与卖方联系，后来却遭到卖方投诉。今天，本网”资深藏家客服“判决如下，见截图： 您好，资深藏家客服对您拍而不买的投诉已经处理完毕，处理结果如下：" s7 }/ L! b4 L: c( ~
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投诉人：未做处理7 ^6 n& x4 ^! ?3 y( R8 o2 g
被投诉人：信誉-5，不满+1，弃拍+18 m0 p' Y. S+ D9 F
拍而不买，如交割后可申请撤销投诉。
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对于这一判决本人实在不可理解，特发此帖，请大家评评。事情的经过如下：
& m/ Y" D# C4 |. F3 h 第一阶段 沟通
& ` ?! ^, ]& ~ n 下面是沟通内容的截图;4 I/ T& j& P% g
我 于 2014-08-21 15:52:51 删 转发 你好！拍得一件白玉手镯，交易编号T0341156。请问玉质是新疆和田玉吗？
) V2 b* ~! D( B 资深藏家客服 于 2014-08-21 16:04:09 删 转发 藏友好，硬度够，谢谢。 ' E9 r" s: u- W% s9 a
我 于 2014-08-21 16:37:04 删 转发 你的意思是说是新疆和田玉吗？+ O- Y* W' ~. n# Q
我 于 2014-08-21 16:50:09 删 转发 请明确回复，我好付款。$ y4 P- d. r! H
资深藏家客服 于 2014-08-21 17:05:21 删 转发 您好，我们只能从硬度上判断，硬度够，谢谢。
( Q' k: ]" b$ I 我 于 2014-08-24 15:39:06 删 转发 作为消费者，我有权知道我买到的是什么。作为卖方，有义务说明出卖的是什么。拍品是你们征集的，说明的义务就应该是你们了。不说明清楚，我是不会付款的。
. k+ a0 M6 {) T 第二阶段 申请取消交易
/ ]. c n: J/ y; r7 O! [5 }4 O 一句 “ 硬度够”能说明什么？硬度够的材料多着呢。比如石英，东陵石，硬度都够。 鉴于卖方不明确说明手镯的材质，8月27日我向本网申请取消交易。下面是申请取消交易的截图：2014-08-27 10:24:53买方changxiao123申请取消交易（卖家拒绝说明手镯是什么材质，因此申请取消交易。）' U: [ ?- E# D
第三阶段 卖家投诉和我的说明
4 O0 E k, l2 M0 w 提出申请后，在将近一个月的时间里，卖方即没有表示同意，也未表示拒绝。却于9月24日发起投诉。理由是拍而不买。截图：2014-09-24 10:09:29卖家资深藏家客服发起投诉 对于卖家的投诉，我及时给予说明。见截图： 被投诉人 changxiao123 (买方) 发表于 2014-09-26 11:44:11： 说明：1，本人曾通过站内短信与卖方沟通，要求卖方说明是不是新疆和田玉，卖方拒绝说明。只说硬度够。硬度够的东西多着呢。比如石英石。因此我提出取消交易。下面是我和他沟通的内容： 【我 于 2014-08-21 15:52:51 删 转发 0 {% r. J7 r. a, G1 K3 F
你好！拍得一件白玉手镯，交易编号T0341156。请问玉质是新疆和田玉吗？
1 N' Q5 ^) Y4 o4 r) S$ j& B 资深藏家客服 于 2014-08-21 16:04:09 删 转发 1 B1 I; V$ ?, P8 t2 j& V
藏友好，硬度够，谢谢。握手6 B3 h0 h. B0 ?# R& M3 |
我 于 2014-08-21 16:37:04 删 转发 B0 x# y) r/ X: [
你的意思是说是新疆和田玉吗？
- |! |( h4 L5 G8 |* [6 M 我 于 2014-08-21 16:50:09 删 转发
: V' H8 i$ `; @; q, w" G7 [ 请明确回复，我好付款。
3 x, b' q9 ~5 f7 z- O" {# @3 Y3 s 资深藏家客服 于 2014-08-21 17:05:21 删 转发
: Q; P" v+ l. \( Q 您好，我们只能从硬度上判断，硬度够，谢谢。1 T8 v% ?( `" d+ d4 v! U0 x
我 于 2014-08-24 15:39:06 删 转发 % T& J- Y' t. y8 ?4 l# B
作为消费者，我有权知道我买到的是什么。作为卖方，有义务说明出卖的是什么。拍品是你们征集的，说明的义务就应该是你们了。不说明清楚，我是不会付款的。】
/ d7 n4 f( D. w- A$ f, W: d$ t6 J) @2，我于8月27日提出取消交易，到昨天止接近一个月，既没有表示同意，也没有拒绝取消，严重超过了交易规定的回复时间。这是我提出取消交易的历史记录： 【2014-08-27 10:24:53买方changxiao123申请取消交易（卖家拒绝说明手镯是什么材质，因此申请取消交易。）】 9 ^/ _" l' T9 _: ~' a/ H0 D7 G
3，9月24日提出的投诉为什么今天（9月26日）才在出现在交易页面？至少昨天2点前还没有出现。因为我每天都在关注。* N' \4 K& u$ X! i0 E1 l
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4，我在本网站买了几十件东西，交易额达近20万，大多交易愉快。因此我不是拍而不买的人。) h2 f7 A5 o& f& v# G, Y& w/ \; }& M- f; b
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被投诉人 changxiao123 (买方) 发表于 2014-09-26 11:48:14：5,希望卖家诚信经营，是什么材质明确告诉买方。
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2 \ V. `' N5 ` 关于此次描述相关证据图片 ' ]: F- l% u$ S/ S
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投诉人 资深藏家客服 (卖家) 发表于 2014-09-26 11:52:09： 您好，网站只是提供买卖双方交易的平台，您可以在出价前核实拍品信息，并且预展期间可以删除出价，望您理解，感谢您对网站的支持与理解。 : R$ {- x/ z% N7 O
; y: O/ s2 w( B# l5 V+ D 关于此次描述相关证据图片 5 u9 @1 B" J5 ^2 e" g
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) M5 S& n& M$ `8 S- s) X6 w1 M1 c 被投诉人 changxiao123 (买方) 发表于 2014-09-27 10:10:20： 回复： 1.到目前止还处在交易过程中。买了还能退货呢，交易过程中为什么不能沟通？& Y: x4 S5 c; \
2，卖家在沟通中支支吾吾，不敢说是什么玉质，这样的东西谁敢买？
r) F9 Q& I% C1 u c! N, w2 \3，卖家，投诉人，调停人都是“ 资深藏家客服”，又当运动员又当裁判，怎么保证公平公正？$ L( `2 o) m( [: y: K. O
4，别人提出退货后，卖家在规定的时间必须答复，否则自动生效，而“ 资深藏家客服”却长达近一个月不回复而不按规则处理？
" A) x; H9 b0 l9 x* j, A5，我仍然要求“ 资深藏家客服”即卖家回答他卖的“白玉手镯”是什么玉质，只要是新疆和田白玉，不论新老，我都会买下。但经专业鉴定机构鉴定不是新疆和田白玉，卖家负责赔偿一切损失。6 }4 ?, _: e, t& q( z/ V @
以上是事情的经过。我不解的是，1，要求卖方说明你卖的东西是什么材质有什么错？卖方有没有义务将自己卖的东西说明清楚 ？ 2，卖方支支吾吾不敢说明自己卖的东西是什么材质，谁敢买？ 3，直到9月27日，我还在说明中清楚表明只要明确说明材质，不管新老我都会买，这还是拍而不买吗？, C, E& G% ?' x5 n
此帖发出来有什么效果，我不敢说。因为卖方，投诉人，裁判都是“ 资深藏家客服”。9 D% {! b" v. ]1 r. g e1 y" g
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发表于 2014-10-16 08:07:16
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