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请问！9 j) k9 U& N# o- |+ d! p+ N
购物后发现是假货要求退货受到卖家的威胁，如果证据充足，盛世管么？还是盛世只管交易流程的完整性，这样的威胁需要去中消协投诉？
- _2 a" U0 a0 r! e为什么这个投诉迟迟没有人去处理？http://transaction.sssc.cn/disputes/detail?id=11432
( n' U" _, L+ W; b! b0 M4 {到底是什么环节还是流程出了问题，麻烦管理员帮忙回答一下; }2 |& a& r; u% a0 K
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开宗明义，这个人是我在盛事上遇到的最恶劣的专业售假者，没有之一！！
" ?, M9 r5 D: z7 c5 D/ h! w事件的详细流程我午休的时候稍微梳理了一下，请参考附件里的“削刀事件流程”。( q# B& _% F2 O
4 k( Q* q. e' {; ?以下是在我收到一个大开门的假货后，和卖家交涉过程中出现的几段对话：
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( S! P8 c7 r+ J' e5 G9 b0 t' L事例1［骗不到钱，敲点竹杠也好］3 i) u8 A, n6 R+ E x6 w
我：现在这个事情的关键，最开始我找你确认了，是否包老？你说包老。我们可以找盛事鉴定，可以投诉，没关系0 t; ~" u% f# D% i4 S* C, D) `
卖家：你现在退货可以，那我现在这边花了将近200块钱的费用怎么办。. v) `. J% ~" Z/ ^! ]8 N% k
- ~7 g8 P( _' Y事例2［威胁］- Q6 U* I, O- m5 C1 G
卖家：嘿嘿,...我收到我就放地上把它坐弯。你想找谁赔找谁赔。
) h9 W- u$ F3 ]! f, I6 y! O8 m我：哈哈！好！你现在说的特别的好，你知道么？你所说的话都在录音中
6 f" A$ Z1 S% h! v2 A: z G" |8 e卖家：哎！行！好！没问题！没问题！而且你这个电话号码，我每天都给你打骚扰电话！
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" n- r' ^/ c2 Q+ o事例3［恶人先告状］
/ i! b7 C( B$ T9 e# U. z! k1 B* i卖家：我已经投诉你了！
9 B+ ]+ P7 B/ R) K卖家：你这个人不通人性! _; e1 t( z9 f2 {
9 K8 E; f* F7 W+ `5 f事例4［售假老手］
2 F" S5 \- a8 {5 }. P- e以上的对话都出现在电话和短信中，他保证了站内短信中不留下任何证据。想和他和解的时候他又在站短中这么说：' K+ U7 ]' P4 k. b$ E( X
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我 于 2014-04-25 10:25:53 删 转发 M5 I9 u; G& p( V
我现在担心你会做刚在电话里威胁我的事情5 Z* k _1 d% f
1 收到后你自己把货物弄碎后找我索赔; y& ^; x3 p( g% T
2 每天打电话骚扰我8 x2 X3 X% j+ g# u, j
这些事情会发生么？: U- e" g& ^* X; J, f
) s' A: B4 S" o+ H! z; K嘉庆万年 于 2014-04-25 10:46:16 删 转发' L" f: G2 G5 l) u& [
开什么玩笑 我什么时候说过 这种事情怎么可能发生 如果你能承担点运费最好不过了) J8 |- o; `1 ]
+ k. J; D4 ~ f m事例5［这是最搞笑的事，一个售假者竟然想通过盛事的投诉机制来威胁买家］# X8 L# K8 }: o8 c0 O) e
嘉庆万年 于 2014-04-25 10:47:38 删 转发
- D+ K3 t/ w- T% R我可不想因为200元影响我的信誉 还不够吃顿饭的
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嘉庆万年 于 2014-04-25 10:49:03 删 转发6 b! A$ X4 L8 N3 t0 g1 e: M
达成一致和解我就撤销投诉了 你申请退货 我收到给你放款 此事了结7 e: n) r; D$ V/ L7 \( J
+ z4 \" g& S) m/ W事例6[看到买家证据充实，马上撤诉来减少系统的参与]( H3 k( g$ |& U, b" K
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" q3 v4 F W$ |# z2 b# Q以上的事情串起来，一个毫无诚信可言的奸商形象历历在目，真是让社区毫无安全感可言。: k8 p+ E% t4 }; U
这个人有117点的信誉，当前有32件商品在拍卖，竟然没有一个投诉？顾客怎么都成为了他任意屠宰的肥羊？无非是息事宁人的心态使然，他的卖货逻辑非常简单：
# ?) T2 b7 p ^, ` S' W1 C第一步使用底保留价拍卖这个工具
- {* _4 K. t& V$ {, J$ g图片拍远一点，躲开细节特征点，承诺保真包老。总会有几只肥羊来凑热闹，反正卖掉就是赚到。看一下这个帖子（http://pai.sssc.cn/item/446683），大开门的海ㄨㄚ手串，有朋友已经在留言中指出了这个问题，他还是站出来义正言辞的说“正宗非洲ㄨㄚ，不是海ㄨㄚ！”. a' A# t& I J9 V T. ^" u
接下来是发货，最基本的是物流使用到付保证不会有任何成本，看起来买家比较友善，就虚拟一点灰色支出，为接下来的敲竹杠埋下伏笔! J1 j+ m" h2 K" K6 _
买家收到货物后无非是确认售货或者退货。
: F) I% t" p8 N% S3 J3 r* Z－ 对确认售货的小肥羊心里一喜，暗暗的说“又骗了一个sb！”
# o) e) D- ^7 c0 z& ^/ b－ 对要求退货的人，先看一下能否敲一笔竹杠，吃不到肥肉喝口汤也是好的。有些没有熟练使用网络的朋友可能就选择了花小钱消灾，求着他退掉货物。8 K' I8 q, z% M" a8 b8 R5 q2 V% J
－ 实在遇到又臭又硬的货，就马上息事宁人。造成他积极退货的假象。; \- x' ?$ `+ J- v
这样一个商家竟然可以熟练的发起投诉，无非就是想让这件商品在处理分类上按照他选择的方向去处理，让客服人员是在退货类目下处理，而不是在贩假类目下处理。果然是一个熟练的售假老手。
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8 Z& X( K7 c$ Z+ `: ~在一个劣币驱逐良一个社区里，用户是没有安全感可言的。优质的原创内容也不可能留下。我们做社区最核心的工作就是驱逐劣币。一个以交易为主的社区驱逐假货就是最关键的工作，这也是淘宝一直以来坚持的基石。
% u- z. z2 |4 G7 _本来在收藏这个行业里自古就有一种制假贩假的风气，也有很多老藏家本着打眼往肚里咽的风格来做事情，但是我欣喜的看到盛事的管理者没有这样去思考问题。他们在想办法打假，知道如果能把盛事的诚信体系建立起来就能造成一个最核心的竞争能力。5 v. J7 S+ M5 Q8 d$ W
建议管理员在帖子上增加一个叫做举报的小功能。举报里面有假货这个选项，举报需要花费粟米，如果举报成功可以获得两倍粟米的奖励。通过这样的功能来引导社区风气，让良币驱逐劣币，让盛事的风气更好。# u5 l; G0 d2 a6 L+ T# `( e9 _0 U
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诉求：
- V) o, P6 B6 M- P A" O投诉的问题1）肆无忌惮售假
$ A) o. t" Q; z% b; e/ I投诉的问题2）威胁买家把收到的货物弄碎和每天打电话骚扰; a" e3 P, r9 L6 p3 I9 h3 B
盛世对如此恶劣的售假者应该有处理先例，请管理员给我一个建议。7 Y3 H3 R! L$ U& |8 y6 L o1 B
我的态度是，为了社区的良性发展要严惩不贷！
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附件：
# [" b5 n& [/ ~, c) _. x1 j8 l1）通话纪录转译
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: A- a X; G. d2014年4月25日上午9:04（呼入1分26秒）# L- Z; y) U3 _6 z9 P& g* _
下载地址：http://pan.baidu.com/s/1D1B220 M# ]. m% v1 ?+ ^
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我：喂
8 ~* w7 B b, b1 q: \5 z: S卖家：喂～～/ O( _4 @, Q9 d- s: f
我：说话 \: P2 ~$ n) f+ w# E% ]
卖家：张先生你好！
; }- t- E) w% k! q我：干嘛的！
& _) \2 n0 y! e5 n/ [( ^卖家：哎，你买我的战国削刀。不满意是吧？
( ]5 A# z3 X. L5 b我：对，那是假的
y. G, X" r2 [' @0 f/ O* ]8 ]! }; v卖家：那你不满意的话，你看我给你发货，然后顺风没收了我还买了一条烟托人要回来。我来回费用都花了你怎么补偿我？3 K5 h& r5 v: _# T# P
我：现在这个事情的关键，最开始我找你确认了，是否包老？你说包老。我们可以找盛事鉴定，可以投诉，没关系
% t& J# ]4 c6 Y( b卖家：那不是，你现在退货可以，那我现在这边花了将近200块钱的费用。' b3 s5 `# M# o8 p
我：这个我不管，我只管你回去的邮费。因为这个问题不出在我身上。我可以找盛事鉴定，我们可以找任何一个人。
7 @# }* L+ z+ y& {卖家：我说你怎么得承担点我发货的运费吧？
! h* ?6 {; n+ B9 t: X我：那你为什么要卖假的呢？
# ~8 n0 `2 j, c! | |2 o5 ^卖家：什么意思？
7 c6 h' {7 S5 |9 ~" z: {& i4 V3 V" l我：这个东西，你说包老它又不老呢？
# `1 X2 z1 E+ S q卖家：它怎么不是老的呀？你怎么证明它就是新的呀？) }, h9 S8 l% a' Z, p9 Z
我：做鉴定！盛事里有这个机制，我遇到过好多次这种事, T7 n1 O: Q& q0 a p6 u7 o
卖家：奥！行！行行！你的意思我很清楚了现在，好吧！
- Y- w' D) J8 ?* U% r* x n我：好！
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2014年4月25日上午9:06（呼入59秒）: \5 a7 I; ]2 e2 B8 t* ?4 L
下载地址：http://pan.baidu.com/s/1hqmkY5A
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我：喂你好！( K' {; @# v% F) N9 m2 K2 V
卖家：那你申请退货吧，我也不要你出我的运费了。你把我的东西完整的给我退回来7 d4 I; U. s% b0 g+ y" Y
我：好的
$ n" K5 W$ n: F0 m* X2 t1 R3 T卖家：如果我的东西有一点弯损一点破损我直接拒签，我就找网站。因为我收到的东西必须保证原样
7 D6 m5 G- c' f7 Q4 o我：没问题，一点都没问题。因为我是原包装给你送回去。而且如果这个东西坏了我会找运输的人来赔。我会把所有的纪录都记好的。然后所有拍照都拍好的，赔不到我的( E3 a# R- g8 B R* q( R
卖家：嘿嘿，找到你，我收到我就放地上把它坐弯。你想找谁赔找谁赔。
' R" f$ H$ O# ]' u我：哈哈！好！你现在说的特别的好，你知道么？你所说的话都在录音中
; d4 x I9 v, z1 o4 u" T8 ^3 {0 M0 _! H卖家：哎！行！好！没问题！没问题！而且你这个电话号码，我每天都给你打骚扰电话！
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2 o( M! I1 J- ]" y8 T4 t2）短信纪录转译
- e2 \) @" `& G [0 p: f(详见附件短信截屏)) O3 D, ~ E$ J+ O+ B) O
Q4 w. j9 D6 ]$ r. i0 j
卖家：请你速度申请退货，网站规则7天内包退花200块钱算我倒楣！保证物品原样到手！
. G. H% `% | A N/ |, M+ b8 v我：我要投诉9 K7 d+ _ m) x& E
卖家：我已经投诉你了！
7 F5 p( I$ S( k卖家：你这个人不通人性
6 X: M" s3 y4 g9 {0 I卖家：刚才说的有点过，和气生财，毕竟我亏了200块钱，你一个人说的也不准，马末都定论假* D* O9 I9 Y: A7 L% B& m7 {+ C. J
的东西有时还被推翻，何况本身就是开门的，只是坑口问题！
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5 T) v/ _. o. e/ `8 d6 p3 Q- K
! m8 Q8 b- \& f! a9 U m: D. G
- W. E6 _3 r5 v" x0 [
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发表于 2014-5-6 21:36:53
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